Service & Support サービスとサポート体制

双和電機は
「まじめなサービス提供」を
お約束します

双和電機では、量産をお任せいただいたお客様に安心していただけるよう、同業他社と比べても多くの営業担当者を配置し、手厚いサポート体制を構築しています。

万一のトラブルにも迅速に対応し、試作からアフターフォローまで柔軟にサポートします。

このページでは、日常のサービス提供について詳しくご紹介します。

不具合発生時の対応 Follow-Up

製造から出荷まで品質管理を徹底することはもちろん、万一不具合が発生した場合にも、
原因調査から是正対応、影響範囲の特定まで責任を持って迅速に対応します。

正常動作まで責任を持つ対応

当社の製造に起因する不具合については、正常に動作することを確認できるまで、可能な限り修正対応を行います。
トラブル発生時には、内容や条件に応じて、引取り対応や現地での確認・修正も含め、お客様の立場に立った迅速な対応に努めています。

不具合原因の調査・解析

実装不良以外の不具合についても、ご要望や事象に応じて、不具合部品の交換やメーカーへの解析依頼、外部調査機関との連携などを行いながら、原因の特定・絞り込みに努めています。
また、回路図など必要な情報をご提供いただける場合には、技術部門による電気的な調査・検討も可能です。

多品種・小ロットでも
万全のトレーサビリティ

自社開発のトレーサビリティシステムにより、調達・製造に関する履歴情報を一元管理しており、いつでも提供可能です。
部品レベルまで追跡できるため、不具合発生時にも影響範囲を迅速に調査し、波及範囲を最小限に絞り込みます。

技術サポート Technical Support

Support01

アナログ回路設計など幅広い守備範囲

当社では、得意分野であるアートワーク設計に加え、市場ニーズの高いアナログ回路設計をはじめ、デジタル回路設計、Windows・組込系・PLC制御などのソフト開発にも対応しております。
幅広い知見を活かし、実務に限らないご相談についても多く承っております。

Support02

ディスコン対応

当社データベースに蓄積している過去の部品情報も活用し、部品の再選定を含めた基板の改版設計にも対応しております。
また、少量生産を得意としておりますので、改版後の小ロットでの保守生産についても問題なく対応可能です。

Support03

検査装置、治具の設計・製作

ファンクションテスターをはじめとした各種検査装置や、3Dプリンター・切削加工機を用いた治具の設計製作にも対応しております。
量産に必要な治具については、実際の使用環境を理解している当社が製作することで、スムーズな立ち上げと、お客様側での設計工数削減にも貢献いたします。

量産化後も安心のサポート体制 Support for Mass Production

双和電機では、量産立ち上げ後も、品質の維持や仕様変更への対応、部材調達、不具合時のフォローまで、お客様のものづくりを継続的に支える体制を整えています。

設計から量産まで一貫して関わっているからこそ、量産化後も状況に応じたきめ細かな対応が可能です。

試作結果を量産へ
フィードバック

双和電機では、試作段階から量産時と同じ工法を取り入れることで、量産移行時に発生しやすい課題を事前に洗い出しています。
さらに、試作で得られた結果をもとに、必要に応じて改善提案やVE提案を行い、スムーズな量産移行を支援しています。
部品の入手性チェック

見積段階から部品の入手性を確認し、量産移行後の調達リスク低減を見据えた部品選定をサポートしています。
必要に応じて、入手性に配慮した代替品への変更や先行手配もご提案し、安定した量産体制を支えています。
生産中止情報の提供体制

当社調達部品については、正規代理店経由の部品に加え、ネット購入品についても外部ベンダーの情報収集ツールを活用し、生産中止情報を収集・提供できる体制を整えています。
必要に応じてラストバイにも対応し、供給リスクが高まる際には在庫確保や代替調達も含めて、長期的な生産継続を支えています。
4M変更管理

お客様ごとに異なる4M変更管理の要求事項を確認し、管理条件を社内文書に記録したうえで、全社で共有しています。
100社以上のお客様との取引の中で蓄積してきた知見をもとに、要求内容や管理条件に応じた変更管理に取り組んでいます。
環境調査・各種調査対応

RoHS指令、REACH規則、chemSHERPAへの対応をはじめ、製品含有化学物質調査や紛争鉱物に関する調査にも取り組んでいます。
また、お客様ごとのグリーン調達基準などについても、内容を確認しながら対応に努めています。
工場見学・監査対応

年間50件以上の工場見学を積極的に実施しており、取引検討時のご見学はもちろん、研修目的の見学にも広く対応しています。
また、大手メーカー様をはじめとするお客様による厳格な品質監査にも数多く対応してきました。
工場を積極的に公開することで社内の意識向上や改善にもつなげ、お客様が安心してエンドユーザー様をご紹介いただける体制づくりに努めています。